差旅經理的職責
在當今日新月異的商業環境下，差旅經理必須扮演多個角色。差旅經理要協助公司為去往世界各地的商務旅行者提供成本有效且安全可靠的行程。同時，他們也力求節約開支，并有效地控制安排行程。為此，他們經常與差旅管理公司合作。
差旅經理根據公司規模大小而職責略有不同，有的差旅經理可能將其全部的時間投入到差旅管理上這一任務上；在某些情況下，差旅經理只將部分時間用于差旅管理，其余時間則從事其他工作。
公司規模的大小、資源利用水平的高低暫且不論，以下是幾點是所有差旅經理時刻都應關注的主要目標。
確立公司差旅目的及目標
差旅經理的職責是和公司差旅利益相關人合作，確定差旅總體目標。這種目標即可以是宏觀的，又可以是微觀的。例如，高級管理人員欲將年度差旅預算削減10%，或者，一些經常差旅者可能會因為對某一旅店的客戶服務不滿意而意欲選擇其他旅店。不論出于何種目的，差旅經理需要抓住差旅者的需求，制定計劃，以確保這些需求在一定時間框架內得以滿足。
制定/保留公司的差旅政策
如果公司已有差旅政策，差旅經理應確保現有政策能夠適應當今情況，并能反映當前的差旅需求，必要時，應該適時適地提出建議并進行調整。
如果公司目前尚無差旅政策，差旅經理則應制定相應差旅政策，為行程的安排、實施和報銷等相關事宜提供清晰、簡明的信息。不論差旅政策是否已被授權還是僅作為一個方針指南，都將由相關內部權威部門進行最終裁決，大多數情況下，高級管理人員也將參與其中。差旅經理的職責則是提出他們認為最適合企業文化和業務需求的建議。
差旅政策一旦確定，差旅經理需要確保每位差旅相關人員都了解該政策。這需要差旅經理通過介紹、電子郵件以及企業內聯網的差旅專頁等多種渠道，有效地傳達信息。
確保差旅者和行程安排者制定出有效的行程安排
除了傳達差旅政策，差旅經理還需與每位差旅者和行程安排者溝通，讓他們了解安排差旅時應該利用哪些資源。因此，差旅經理應提供一份差旅供應商名單以及差旅者通常需要的相關信息。考慮到供應商會隨時間而改變，我們建議將供應商名單附加到政策里，而不作為現行政策。差旅政策還應包括差旅者如何報銷。例如，“差旅者須于每個月12號前提交報銷單和收據。
與以下供應商簽訂合同并協調關系：差旅管理公司、航空公司、酒店、汽車租賃公司、企業信用卡提供商等差旅經理需要與差旅相關服務供應商協調關系。其中包括最初的資源尋找與評估以及后來的實際服務供應商的指定，同時還包括向所有服務供應商表明公司商務差旅的相關需求并確定所期望的服務。這一點同差旅管理公司特別相關，通常，差旅管理公司都會就相關的簽訂服務水平達成一項協議。差旅經理在與各個供應商(航空公司、酒店和汽車租賃供應商等)協商時，需要對公司本身的需求量以及具體業務需求有所了解。例如，如果公司需要大量的長途國際差旅，和航空公司協商時，就只需要和航空公司商談商務艙和一等艙的票價問題。
指定服務供應商一旦確定，并且差旅者也都知道供應商是誰 (通過差旅經理有效的溝通交流)之后，差旅經理就需要維持與供應商的長期合作關系。這些包括長期追蹤檢測承諾需求量，解決差旅者的需求和關注的問題，與服務供應商一起合作，尋求機會不斷提升服務質量。
適時調整管理
商旅酬酢(T&；E)產業是一個充滿活力且不斷發展的市場。新一代飛機的誕生、新興航空公司的模式、酒店的新建與翻新以及差旅管理公司角色的不斷變化都只是當今商旅酬酢產業不斷變化的一小部分例子。因此，差旅經理必須善于不斷調整管理。的確，這一點是計劃成功的一個基本方面，而這恰恰又是很多公司常常忽視的方面。盡職盡責的差旅經理會確保與主要利益相關人，特別是差旅預定人員和差旅者就供應商協議中的重要條款進行協商溝通，以確保進程的穩定與健全。否則，即使選擇了合適的差旅合作伙伴，但如果這一執行階段出現問題，則會前功盡棄。
監控，追蹤與評估
一旦差旅計劃成功起步，差旅經理就要監控、追蹤并評估公司差旅過程的各個方面。差旅經理應定期(每年至少一次)就以下問題進行調查：
*差旅者是否對差旅管理公司、航空公司、酒店、汽車租賃供應商和/或信用卡供應商提供的服務感到滿意？
*公司是達到、超過還是未達到各服務供應商合同期限內的承諾需求量？以及這些會對日后的合作有何影響？
*這些差旅方案是否能夠滿足公司的的整體差旅目標？
可以看出，差旅經理必須是個多面手，要精通行政、采購并善于溝通，并具有上進心和很強的分析能力，而且做事懂得運用策略。差旅是流動的、不斷變化的，一個好的差旅經理若能從各方面將差旅規劃好，整個公司的差旅計劃都將受益匪淺。
美國運通在中國
美國運通進入中國的歷史可追溯到1916年，當年美國運通在香港開展銀行及旅游業務，并于1918年在上海開展銀行及旅游業務。美國運通是最早在中國為其全球客戶提供服務的公司之一。憑借已有的服務機構和正在發展的合作項目，美國運通在中國建立了一個廣泛的旅游及金融服務網絡。
在中國的主要里程碑
美國運通成立于1850年，現已成為多元化的全球支付服務、網絡服務及旅游公司。
代表處
1982年，美國運通在北京設立第一個代表處。此后分別在上海和廣州開設了代表處。美國運通公司的三個代表處為美國運通卡會員提供以下服務：掛失及補辦新卡和旅行支票、會員咨詢、協調會員賬戶付款、代收客戶郵件及旅游協助等。
美國運通銀行于1986年在北京設立第一家代表機構。1992年，上海代表處成立。這兩家代表處主要為國內各大銀行及其分支機構就國際貿易和付款服務提供相關協助。
信用卡服務
2004年3月，美國運通與中國工商銀行簽署了信用卡合作協議，在中國發行首張帶有美國運通標志的信用卡—牡丹運通卡。2004年12月8日，牡丹運通卡正式發行。牡丹運通卡包括普通卡和金卡兩種，可以使用人民幣和美元進行消費，并在國內中國工商銀行商戶、中國銀聯商戶以及美國運通在全球200多個國家和地區的特約商戶使用。
2006年8月，美國運通聯合中國工商銀行和中國石油天然氣股份有限公司正式宣布推出國內首張美國運通品牌的聯名卡-牡丹中油運通卡。11月，美國運通聯手中國工商銀行又推出了國內首張美國運通品牌的商務卡-牡丹運通商務卡。
2007年5月，美國運通聯合中國工商銀行和史泰博商貿有限公司推出牡丹史泰博運通商務卡。該卡專為企業客戶量身定做，提供一系列功能以更好地滿足企業的財務管理需求，同時，使用牡丹史泰博運通商務卡還能享受史泰博提供的特殊優惠。
2007年9月，美國運通攜手中信銀行股份有限公司共同推出雙方的首張信用卡產品-中信美國運通信用卡。該卡由中信銀行負責發行，包括金卡和普通卡兩種，可以使用人民幣和美元進行消費結算，在中信銀行特約商戶、中國銀聯、美國運通全球網絡中均可使用。
2007年10月，美國運通與中國工商銀行推出中國第一款以倡導運動與健康為主題的雙幣信用卡-牡丹運通運動卡。
在中國超過400個城市，包括酒店、餐廳、商場、航空公司等眾多行業都接受美國運通卡簽賬，美國運通卡會員亦可在中國逾一萬臺自動提款機便捷地提取人民幣。
旅行服務
2002年1月，美國運通與中國國際旅行社(國旅)總社一起創建了國旅運通旅行社有限公司，這是中華人民共和國首家中美合資的商務旅行公司。合資公司為跨國公司、地區性公司以及國內公司提供商務旅行管理服務，包括辦理簽證，國際及國內機票預訂，酒店預訂，會議服務以及其它地面服務的安排。第二家及第三家合資旅行社也分別于2002年12月在上海、2003年2月在廣州成立。
2003年1月，美國運通與國旅總社拓展在中國大陸的旅行代理處，網絡為美國運通持卡會員和客戶提供休閑旅游服務。
自2005年起，美國運通商務旅行部與上海市旅游事業管理委員會旗下的上海旅游會展推廣中心共同策劃主辦中國商務旅行論壇。該論壇每年在上海召開，旨在展示商務旅行業的最新動態，促進商業交流與合作，并進一步推動中國商務旅行業對內對外的共同發展。
1982年，美國運通通過中國各大銀行渠道開始銷售美國運通旅行支票。2005年，美國運通與英國文化協會及英國簽證服務中心配合，共同推廣旅行支票的使用。至2007年，旅行支票的銷售已經推廣至全國35家銀行，銷售網絡覆蓋全國各省，銷售幣別包括美元、歐元、加幣、澳幣、日元、英鎊、瑞士法郎等七種幣別，共有28種不同面額可供選擇。中國消費者攜帶美國運通旅行支票出國旅游、洽商或留學可以在全球超過84，000個服務點享有免手續費的兌換服務。
(作者系美國運通商務旅行大中華區副總裁及總經理兼國旅運通商務旅行中國區總經理)
1916年，在香港開展銀行及旅游業務。
1918年，在上海開展銀行及旅游業務。
1982年，美國運通國際股份有限公司北京代表處成立，在國內開展美國運通旅行支票業務。
1986年，美國運通銀行北京代表處成立。
1992年，美國運通銀行上海代表處成立。
1993年，美國運通國際股份有限公司上海及廣州代表處成立。
2002年，首家中美合資商務旅行公司-國旅運通旅行社有限公司于1月在北京成立；12月，國旅運通航空服務有限公司在上海成立。
2003年1月，與國旅總社簽署了休閑旅游服務網絡旅行服務代理協議，以大力拓展中國日益增長的休閑旅游市場。2月，國旅運通華南航空服務有限公司在廣州成立。
2004年3月，美國運通與中國工商銀行簽署了信用卡合作協議，宣布在中國發行首張帶有美國運通標志的信用卡—牡丹運通卡。牡丹運通卡(普通卡和金卡)于12月正式發行。
2006年1月，美國運通參與高盛投資團，成為中國工商銀行三家戰略投資機構之一；8月，與中國工商銀行以及中國石油天然氣股份有限公司發行牡丹中油運通卡；11月，與中國工商銀行合作發行牡丹運通商務卡。
2007年5月，牡丹史泰博運通商務卡發行；9月，中信美國運通信用卡 (普通卡和金卡)發行；10月，牡丹運通運動卡發行
經濟觀察報
